先把问题归类，再进入对应页面

内容问题

找不到体育内容时，先判断自己是想看热点、项目、球队还是专题，再分别进入今日焦点、项目频道、球队档案或专题策划。

移动问题

手机端阅读路径不清楚时，看移动阅读；涉及应用入口识别时，看应用服务。两者内容不同，不需要在同一问题上重复切换。

账户问题

登录、验证码、密码与异常跳转统一交给安全中心和账号协助。如果只是记得某个名称却不知道在哪，则使用资料索引。

无法确定问题类型时，可先打开常见问题。它覆盖新版中最容易混淆的几个入口，并解释页面之间的分工。